Chez Produits de Coiffure Boutique (soincheveuxexpert.com), nous nous engageons à votre satisfaction totale avec nos produits capillaires professionnels. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et certificats d’authenticité doivent être inclus.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés :
    • Produits ouverts de la catégorie Coloration et Forme
    • Produits d’Épilation ouverts
    • Compléments Alimentaires
    • Produits de Soin de la Peau ouverts

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe SoinCheveuxExpert, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails du produit : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Raison du retour/échange : Pour un échange, veuillez préciser le nouveau produit souhaité : – Nom du produit : – Numéro de référence : Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le produit et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible
  • Une copie de votre facture
  • Le formulaire de retour complété (envoyé avec les instructions)

Expédiez le colis à :

Produits de Coiffure Boutique – Retours
79 Rue Saint-Guilhem
Montpellier, FR 93634
Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : Généralement immédiat
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé.
  • Si le nouveau produit a un prix différent :
    • Prix inférieur : Nous rembourserons la différence
    • Prix supérieur : Nous vous facturerons la différence après confirmation
  • Les délais de livraison pour les échanges suivent notre politique standard (10-25 jours selon la méthode choisie).

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous expédierons un remplacement dès réception du retour défectueux

Pour toute question concernant notre politique de retours ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié aux professionnels :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)